Última actualización: 16 de julio de 2026. Al usar Venduta y al confirmar un pedido aceptas íntegramente estos términos.
Venduta es una plataforma que conecta compradores con tiendas independientes en Cuba. Venduta actúa como intermediario: cada tienda es responsable de la existencia, calidad, preparación y entrega de sus productos.
Los precios en USD/EUR se calculan con la tasa de cambio vigente y las tarifas de servicio de la plataforma en el momento del pedido, y quedan fijados al confirmar. Variaciones posteriores de la tasa no generan ajustes ni reembolsos.
Al confirmar un pedido, el pago se cobra de inmediato por el monto total mostrado. Puedes solicitar la cancelación mientras la tienda no lo haya aceptado y en ese caso se te reembolsará. Una vez que la tienda acepta el pedido y comienza su preparación, la cancelación queda sujeta a aprobación de la plataforma y no genera reembolso automático.
Los reembolsos, cuando proceden, se realizan al mismo método de pago y pueden demorar varios días hábiles según tu banco.
La entrega se realiza en la dirección indicada por el comprador o mediante recogida por la persona designada. La confirmación de entrega registrada en la plataforma (incluyendo fecha, hora y receptor) constituye prueba de cumplimiento del pedido.
Todas las ventas son finales una vez entregado el pedido. Por la naturaleza de los productos (alimentos y bienes de consumo entregados a terceros en Cuba) no se aceptan devoluciones ni reembolsos tras la entrega.
Solo procede solución (reposición o crédito, a criterio de la plataforma) cuando: (a) el pedido cobrado nunca fue entregado, o (b) faltaron productos, reportado dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica.
Todo reclamo debe presentarse primero a través de la plataforma (soporte de Venduta) antes de iniciar cualquier disputa bancaria. Iniciar un contracargo sin agotar esta vía, respecto de un pedido con entrega confirmada, se considera un contracargo improcedente y podrá responderse con la evidencia de estos términos, el registro del pedido y la prueba de entrega, además del cierre de la cuenta.
Eres responsable de la exactitud de la dirección y los datos del receptor. Venduta puede suspender cuentas por fraude, contracargos improcedentes o abuso de la plataforma.
Estos términos pueden actualizarse; la versión vigente estará siempre en esta página. Los pedidos se rigen por la versión vigente al momento de confirmarlos.
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